Apri WhatsApp e trovi la schermata «This account cannot use WhatsApp» (in italiano «Questo account non può usare WhatsApp»). A volte arriva dopo un controllo automatico di Meta, molto spesso dopo che qualcuno si è impossessato del tuo numero e lo ha usato per mandare spam o truffe. Scrivere email al supporto quasi sempre non porta a nulla: ecco cosa funziona davvero.
Perché WhatsApp blocca un account
- Account clonato o rubato: qualcuno ha ottenuto il codice a sei cifre (spesso con la scusa «ti ho mandato un codice per sbaglio») e ha registrato il tuo numero sul suo telefono.
- Da quel numero sono partiti messaggi di massa, link truffa o richieste di soldi, e molti destinatari lo hanno segnalato.
- Uso di app non ufficiali come WhatsApp Plus, GB WhatsApp o «mod» simili: Meta le rileva e blocca l’account.
- Invio automatico o in massa, aggiunta di sconosciuti ai gruppi, liste broadcast verso chi non ti ha salvato.
Prima cosa: chiedi la revisione dall’app
- Apri WhatsApp sul telefono con il tuo numero e tocca il pulsante di richiesta revisione (Request a review / Richiedi una revisione) nella schermata di blocco.
- Verifica il numero con il codice via SMS: deve arrivare a te, non a qualcun altro.
- Spiega in poche righe e con calma cosa è successo, ad esempio: «Il mio account è stato rubato il giorno X, i messaggi inviati non sono miei».
- Aspetta la risposta nell’app, di solito entro qualche giorno. Non mandare decine di richieste: non accelera nulla.
Se il blocco era temporaneo o un errore, l’account torna attivo. Se la schermata dice che la revisione è già stata completata, come nel messaggio «We’ve completed our review», la decisione di solito è definitiva.
Se il blocco è definitivo
- Non pagare chi promette di «sbloccare» l’account: nessuno, fuori da Meta, può farlo. Sono truffe.
- Usa un nuovo numero per WhatsApp e avvisa i contatti tramite SMS, email o social.
- Le chat salvate sul vecchio account non si ripristinano sul nuovo numero: se avevi foto e documenti importanti, controlla subito la galleria e le cartelle del telefono, dove spesso sono ancora presenti.
- Per WhatsApp Business conviene anche contattare il supporto Meta Business dal pannello aziendale.
Se il numero è stato clonato ma non ancora bloccato
- Reinstalla WhatsApp e verifica il numero con l’SMS: chi lo usa su un altro telefono viene disconnesso.
- Attiva subito la verifica in due passaggi (Impostazioni › Account › Verifica in due passaggi) con un PIN che conosci solo tu.
- Controlla «Dispositivi collegati» e scollega tutto ciò che non riconosci.
- Avvisa i contatti di ignorare richieste di soldi o codici arrivate dal tuo numero.
- Se ti sono stati sottratti soldi, fai denuncia alla Polizia Postale.
Il nostro aiuto a Genova
In laboratorio controlliamo il telefono per app spia o accessi sospetti, mettiamo in sicurezza WhatsApp, email e account collegati, impostiamo verifica in due passaggi e backup, e ti aiutiamo a passare a un nuovo numero senza perdere foto e documenti che sono ancora sul telefono.
